to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Analiz Ücreti İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
8 Ekim’de satın aldığım Roborock8 model robot süpürgeyi paspas yapmama sorunu nedeniyle değişim için gönderdim. Ürün analiz sürecine alındı ve kullanıcı hatası denilerek benden 2.599 TL analiz ücreti talep edildi. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödedim. Ödeme dekontunda ürünün 1 hafta içerisinde tarafıma ulaşacağı yazmasına rağmen ürünüm bana teslim edilmedi.
Roborock firmasını aradığımda ürünün kendilerinden çıktığını, Aras Kargo ile Trendyol Express’e teslim edildiğini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay boyunca Trendyol Express üzerinden iletişimi kesmeden defalarca kez görüştüm, her yere gerekli şikayet dilekçelerimi oluşturdum. Sonuç olarak 1 ayın sonunda ürün bedelimin iadesi yapıldı; ancak Roborock’a ödediğim 2.599 TL analiz ücreti tarafıma geri ödenmedi.
Bu ücreti Roborock firmasının talebiyle ve onlara gönderdiğim için iadesini de Roborock’un yapması gerektiğini düşünüyorum. Tüm ödeme dekontlarım ve belgelerim mevcut. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Roborock’a ödediğim 2.599 TL analiz ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
