to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Drmin markasından aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi, iyi süpürmemesi ve ses yapması nedeniyle 14 Temmuz’da kargo ile gönderdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de onarımı veya durumu hakkında net bir bilgi verildi.
Bu süreçte firmaya doğrudan ulaşamıyoruz, yetkili servisi aradığımızda ise her seferinde sadece “şu gün çıkar, bugün çıkar” gibi oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Ödemeyi en baştan almış olmalarına rağmen, ürünü düzgün şekilde tamir edip göndermemeleri ve süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle kendimi resmen mağdur ve kandırılmış gibi hissediyorum. Ayrıca net bir onarım, değişim veya başka bir işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece ödeme bilgisi istendi.
Robot süpürgemin onarımının yapılıp bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer onarım yapamayacaklarsa hem ürünümü geri göndermelerini hem de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bir aydır yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max robot süpürgemi arızasından dolayı Tutar (Tusar) Bilişim’e servise gönderdim. 13.07.2026 tarihinde 5.800 TL fast ile ödeme yaptım ve işlemin alındığı, cihazın yapılacağı söylendi. Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ ne tamir belgesi numarası verildi ne de cihaz tarafıma gönderildi.
Her aradığımızda sadece “haftaya göndereceğiz” deniliyor, somut hiçbir ilerleme olmuyor. Özellikle belge numarası talep ettiğimizde bu bilgi tarafımızla paylaşılmıyor, hatta Roborock müşteri temsilcisi de belge numarasını vermedi ve konuyu iletebileceğimiz yetkili birime bağlamadı. Defalarca aramamıza, daha önce Şikayetvar üzerinden yazmamıza rağmen süreçte hiçbir netlik sağlanmadı.
Hem paramı ödemiş olmama hem de cihazımın uzun süredir serviste tutulmasına rağmen bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Cihazımın durumunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, tamir belgesi numaramın tarafıma iletilmesini ve cihazımın onarımının tamamlanarak en kısa sürede geri gönderilmesini veya aksi durumda ödediğim 5.800 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Şeyma Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Şeyma Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
