to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Drmin markasından aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi, iyi süpürmemesi ve ses yapması nedeniyle 14 Temmuz’da kargo ile gönderdim. Aradan bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de onarımı veya durumu hakkında net bir bilgi verildi.
Bu süreçte firmaya doğrudan ulaşamıyoruz, yetkili servisi aradığımızda ise her seferinde sadece “şu gün çıkar, bugün çıkar” gibi oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Ödemeyi en baştan almış olmalarına rağmen, ürünü düzgün şekilde tamir edip göndermemeleri ve süreci bu kadar uzatmaları nedeniyle kendimi resmen mağdur ve kandırılmış gibi hissediyorum. Ayrıca net bir onarım, değişim veya başka bir işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, sadece ödeme bilgisi istendi.
Robot süpürgemin onarımının yapılıp bir an önce tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer onarım yapamayacaklarsa hem ürünümü geri göndermelerini hem de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bir aydır yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Şeyma Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
