Kırılan Ana Fırça Kapağı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

20.04.2026 tarihinde Roborock q8 Max Pro beyaz robot süpürge satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce cihazın sesinde bir değişiklik fark ettik ve altına baktığımızda ana fırça kapağının plastik kısmının kırıldığını gördük. Bu parça ana fırçayı yerine kilitleyen kısım olduğu için şu anda cihazı kullanamıyoruz.

Eşim bu durum üzerine garanti kapsamında destek almak için yetkili servisi aradığında, kırılan parçanın garantiye girmediği söylenmiş. Ürünü yeni almamıza rağmen, ana kullanım için kritik olan bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması ve buna rağmen garanti kapsamı dışında tutulması bizi mağdur etti.

Roborock’tan, kırılan ana fırça kapağı parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabilmemiz için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.