Garanti Süresinde Ücret Talebi Ve Yetersiz Hizmet

Tuncay

3.222

29.04.2023 tarihinde hepsiburada.com üzerinden "Roborock S7 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge Siyah" ürününü satın aldım. Son birkaç aydır robot süpürgemiz topladığını halı kenarlarına bırakmaya ve verimli çalışmamaya başladı. Garanti süremizin de içinde olduğumuz için hemen tamir edilmesi amacıyla Hepsiburada üzerinden tamir talebinde bulunup ürünü Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. 2 haftadan fazla hiç ses çıkmadı. Sonuçta süpürge evin önemli eşyalarından olduğundan kendileri ile tekrar temasa geçip aciliyeti bildirdim. 2 gün önce (Roborock) yetkili servisten aradığını söyleyen bir kadın benimle temasa geçti. Robot süpürgenin rutin temizliklerini yapmadığımızı bu yüzden süpürge içinde bir iki parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu birkaç parça değişimi için de benden (3450-tl + 1250-tl) yaklaşık 5.000 TL kadar bir ödeme istediklerini söylediler. Ben de ürünümün garantisi olduğunu, garanti içinde ödeme yapmak istemediğimi söyledim. Ayrıca evimizde kullandığımız bir süpürgeyi nasıl temizlemeyiz. Eşim her kullanımdan sonra süpürgeyi temizliyor. Rutin temizlik yapılmıyor bahanesini herkese söylüyorlar sanırım. Yani garantisi var, hepsiburada.com satıcısı olduğu bir ürün alıyorum diye güvenerek bu ürünü aldım ama çok pişman oldum. Halen garantim dolmadı, neredeyse 2 ay daha var. Gerçekten çok anlamsız. Garanti süresi içinde bir ürün tamiri için para almak çok saçma. Ürünün garantisinin olması, garanti süresini uzatmak istemek filan manasız o zaman. Roborock markasına güvenerek ürünü aldım ama şimdi böyle bir bahaneye başvurarak ürünümü tamir etmiyorlar. Ürün henüz tarafıma geri gelmedi. Ama ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ve Roborock firmasını ve Hepsiburada yı şikayet etmek olacak. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. 2023 te yaklaşık 14.000 TL gibi bir rakama aldığım bir ürünün tamiri için garanti süresi içinde size ödeme filan yapmayacağım. Hepsiburada Premium üyesiydim onu da kapatacağım. Kendilerinden bir daha hiçbir şey almayacağım çevreme de anlatacağım ki kimse bu durumlara düşmesin.

garanti-suresinde-ucret-talebi-ve-yetersiz-hizmet-3.pdf

Tuncay

Roborock yetkilisi kimse bu konuda bir cevap vermeyecek mi?

Tuncay

Üzerinden "Roborock S7 Sonic Mopping Akıllı Robot Süpürge Siyah" ürününü satın aldım. Son birkaç aydır robot süpürgemiz topladığını halı kenarlarına bırakmaya ve verimli çalışmamaya başladı. Garanti süremizin de içinde olduğumuz için hemen tamir edilmesi amacıyla Hepsiburada üzerinden tamir talebinde bulunup ürünü Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. 2 haftadan fazla hiç ses çıkmadı. Sonuçta süpürge evin önemli eşyalarından olduğundan kendileri ile tekrar temasa geçip aciliyeti bildirdim. 2 gün önce yetkili servisten aradığını söyleyen bir kadın benimle temasa geçti. Robot süpürgenin rutin temizliklerini yapmadığımızı bu yüzden süpürge içinde bir iki parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu birkaç parça değişimi için de benden (3450-tl + 1250-tl) yaklaşık 5.000 TL kadar bir ödeme istediklerini söylediler. Ben de ürünümün garantisi olduğunu, garanti içinde ödeme yapmak istemediğimi söyledim. Ayrıca evimizde kullandığımız bir süpürgeyi nasıl temizlemeyiz. Eşim her kullanımdan sonra süpürgeyi temizliyor. Rutin temizlik yapılmıyor bahanesini herkese söylüyorlar sanırım. Yani garantisi var, hepsiburada.com satıcısı olduğu bir ürün alıyorum diye güvenerek bu ürünü aldım ama çok pişman oldum. Halen garantim dolmadı, neredeyse 2 ay daha var. Gerçekten çok anlamsız. Garanti süresi içinde bir ürün tamiri için para almak çok saçma. Ürünün garantisinin olması, garanti süresini uzatmak istemek filan manasız o zaman. Hepsiburada ben satıcıyım yetkili servis işine karışamam diyerek sıyrılmaya çalışıyor ama bunu kabul etmiyorum. Çünkü ben ürünü alırken Hepsiburada ya güvenerek alıyorum. Ürün henüz tarafıma geri gelmedi. Ama ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. 2023 te yaklaşık 14.000 TL gibi bir rakama aldığım bir ürünün tamiri için garanti süresi içinde size ödeme filan yapmayacağım. Roborock ın da ürününün arkasında durup benim mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.