Garanti Süresi Aşımı Ve Yanlış Ürün Teslimi Ürünüm Kayıp

03.03.2026 tarihinde tarafıma ait Roborock marka robot süpürgeyi, garanti kapsamında Media Markt Turkey satıcı aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. Ürünüm ancak 12.04.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştı. Bu süreçte, yasal olarak belirlenen 21 iş günü tamir süresi açıkça aşılmıştır.

Ancak asıl sorun bundan çok daha ciddi.

Ürünü teslim aldıktan sonra farklı problemler olduğunu fark ettim. Yaptığım detaylı kontrolde, faturamda yer alan seri numarası ile bana teslim edilen ürünün seri numarasının uyuşmadığını tespit ettim. Yani bana, başka bir kullanıcıya ait ürün teslim edilmiş.

Daha da çarpıcı olan ise bu hatanın ne yetkili servis ne de satıcı/üretici firma tarafından fark edilmemiş olması. Bu durum tamamen benim dikkatim sayesinde ortaya çıkmıştır.

Şu an kendi ürünümün nerede olduğu, ne durumda bulunduğu, herhangi bir darbe alıp almadığı ya da nasıl bir işlem gördüğü konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Açıkça ifade etmek gerekirse, ürünüm kayıp.

Hem yasal tamir süresinin aşılması hem de tarafıma ait olmayan bir ürünün teslim edilmesi, kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, ürünün tekrar tamir edilmesini değil, doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Kullanıcı deneyimi, satış sonrası hizmet ve süreç yönetimi açısından ciddi bir zafiyet söz konusu. Sektörde “en iyi” olarak konumlanan bir markadan bu seviyede bir hata görmek, açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor.