to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Ücretsiz Onarım Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı
Ocak ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock s8 robot süpürgeyi, alımdan yaklaşık üç ay sonra, haritada belirtilen alanları süpürmeden geri dönmesi nedeniyle garanti kapsamında Mart ayı ortasında Sivas merkezden kargoyla yetkili servise gönderdim. Servis, ürüne baktıktan sonra sensörlerinin arızalandığını, bu nedenle haritalama yapamadığını ve bu yüzden süpürme işini tamamlamadan geri döndüğünü belirtti.
Garanti süresi devam etmesine rağmen, ürünle ilgili ücretsiz onarım ya da garanti kapsamında çözüm sunmak yerine, para karşılığında ürünün yenileneceği söylendi. Doc83144 numaralı kaydım bulunmasına rağmen, garanti haklarım göz ardı edilip ücret talep edilmesi beni mağdur etti.
Ayrıca müşteri temsilcisi E** isimli kişiyle yaptığım görüşmede, son derece saygısız ve kaba bir üslup ile karşılaştım. Ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı halde, sanki şirketin sahibi gibi konuşarak, müşteriyle tartışan ve hakaret eden bir tavır sergiledi. Hem ürün arızasıyla uğraşırken hem de bu saygısız tutumla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.
Devam eden garanti süremi de göz önünde bulundurarak, benden ücret talep edilmeden ürünümdeki sensör arızasının giderilerek Roborock s8 cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma sorunsuz, çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi E** hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.
Şikayetin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yaptılar ne ürünümü gönderdiler. Resmen ürünü alı koydular ettiler 2 aydır ürün ellerinde öylece bekliyor
Merhaba Eren Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
