Garanti Sürecinde Ücretsiz Onarım Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Eren

01 Nisan 11:21

Ocak ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock s8 robot süpürgeyi, alımdan yaklaşık üç ay sonra, haritada belirtilen alanları süpürmeden geri dönmesi nedeniyle garanti kapsamında Mart ayı ortasında Sivas merkezden kargoyla yetkili servise gönderdim. Servis, ürüne baktıktan sonra sensörlerinin arızalandığını, bu nedenle haritalama yapamadığını ve bu yüzden süpürme işini tamamlamadan geri döndüğünü belirtti.

Garanti süresi devam etmesine rağmen, ürünle ilgili ücretsiz onarım ya da garanti kapsamında çözüm sunmak yerine, para karşılığında ürünün yenileneceği söylendi. Doc83144 numaralı kaydım bulunmasına rağmen, garanti haklarım göz ardı edilip ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca müşteri temsilcisi E** isimli kişiyle yaptığım görüşmede, son derece saygısız ve kaba bir üslup ile karşılaştım. Ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı halde, sanki şirketin sahibi gibi konuşarak, müşteriyle tartışan ve hakaret eden bir tavır sergiledi. Hem ürün arızasıyla uğraşırken hem de bu saygısız tutumla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Devam eden garanti süremi de göz önünde bulundurarak, benden ücret talep edilmeden ürünümdeki sensör arızasının giderilerek Roborock s8 cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma sorunsuz, çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi E** hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi Devam Eden Roborock S8 İçin Yüksek Ücretli Onarım Talebi Ve Yetersiz İndirim Teklifi

Seda

Roborock

05 Mart 13:40

854

04.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Roborock’un kendi satıcı hesabından Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen 13 Şubat itibarıyla cihazda arıza oluştu ve çalışmaz hâle geldi. Cihazı yetkili servise ilettiğimde anakartın yandığını ve sensörüne ...

garanti-suresi-devam-eden-roborock-s8-icin-yuksek-ucretli-onarim-talebi-ve-yetersiz-indirim-teklifi-2.pdf

garanti-suresi-devam-eden-roborock-s8-icin-yuksek-ucretli-onarim-talebi-ve-yetersiz-indirim-teklifi-1.pdf

Roborock S8 Pro Ultra Haritalama Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

Elif

Roborock

27 Eylül 2025 22:14

5.468

Roborock s8 Pro Ultra model robot süpürgeyi 17 Mayıs’ta Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri haritalama konusunda sorun yaşıyorum; sürekli yanlış harita çıkarıyor ve yalnızca bir odayı temizliyor. Sorunu çözmek için defalarca reset attım, cihazı kapatıp açtım ancak hiçbir ş...

Roborock S8'in Su Ve Toz Haznesi Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Talebim Var

Seyhan

Roborock

01 Aralık 2025 11:31

1.838

Trendyol üzerinden 11 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Roborock s8 robot süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünü ilk aldığım dönemde yazılım ile ilgili bir problem yaşamıştım, yetkili firmanın yönlendirmesiyle yazılım yükleme işlemini video üzerinden adım adım uyguladım ve o sorun bu şeki...

Nubar sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

Nubar

Roborock

14 Şubat 16:43

991

28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock S8 marka robot süpürge satın aldım. Ürün yalnızca 3 aylıkken tekerlek arızası vermeye başladı ve bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis beni telefonla arayarak ürünün darbe aldığını, içinde kırıklar olduğunu ve bu nedenl...

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Roborock S8 İçin Ek Ücret Talebi

Fatma

Roborock

10 Aralık 2025 10:43

443

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock S8 robot süpürgeyi yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra cihazda lazer arızası oluştu. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında arızanın garanti kapsamında olduğu ve benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği ifade ed...