to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Çatlayan Ana Fırça Kapağına Ücretsiz Değişim Talebi
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi (Model: rccvby5110**72) 15.07.2025 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana kullanım kılavuzuna uygun, özenli bir şekilde kullanıyor ve düzenli bakımını yapıyorum.
Yaklaşık 5 gün önce yaptığım kontrolde, cihazın ana fırça kapağında hiçbir darbe, düşme, zorlanma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen çatlak ve kırık oluştuğunu fark ettim. Evimde robot süpürgenin takılmasına neden olabilecek yüksek eşikler veya kalın halılar bulunmuyor, cihaz bugüne kadar herhangi bir yere sıkışmadı, darbe almadı ya da düşmedi. Bu nedenle oluşan bu hasarın kullanıcı hatasından değil, ilgili parçanın malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Konu hakkında Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda, ana fırça kapağının “aksesuar” veya “sarf grubu” kapsamında değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı, yalnızca ücret karşılığında temin edilebileceği tarafıma iletildi. Oysa cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bu parça, cihazın ana fırçasını yerinde tutan, ürünün temel fonksiyonunu yerine getirebilmesi için zorunlu ve yapısal bir parça konumunda.
Kullanım koşullarına uygun kullanılan, darbe almamış ve kullanıcı müdahalesiyle zarar görmemiş bir üründe, bu parçanın kendiliğinden çatlamasının yalnızca “sarf malzemesi/aksesuar” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüketici olarak talebim, garanti süresi devam eden ürünümdeki bu hasarın garanti kapsamında incelenmesi ve ana fırça kapağının tarafıma ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesidir. Talebimin sadece parçanın ücretli satışı şeklinde değil, öncelikle garanti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde, ana fırça kapağının “sarf malzemesi” olduğu ve halıya yakın konumda bulunması nedeniyle zaman içerisinde kırılabileceği, bu nedenle garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve ücret karşılığında temin edilebileceği tarafıma iletildi. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki ürünümü satın aldığım 15.07.2025 tarihinden bu yana kullanım talimatlarına uygun ve özenli şekilde kullanıyorum. Cihaz herhangi bir darbe almamış, düşmemiş, bir yere çarpmamış veya kullanım sırasında sıkışmamıştır. Evimde yüksek eşik veya cihazı zorlayabilecek kalın halılar da bulunmamaktadır. Ayrıca ana fırça kapağının halıya yakın konumda olması, ürünün tasarımı gereği kullanım sırasında öngörülen bir durumdur. Eğer bu parçanın normal kullanım koşullarında, halıya yakın olması nedeniyle kırılabilecek bir yapıda olduğu belirtiliyorsa, bunun ürünün kullanım koşulları içerisinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim talebim normal kullanım sonucunda zamanla aşınan bir sarf malzemesinin ücretsiz değiştirilmesi değildir. Herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası bulunmaksızın, garanti süresi devam eden cihazın ana fırça kapağında çatlak/kırık meydana gelmiştir. Bu nedenle öncelikle bunun malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur olup olmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için, kullanım hatasından kaynaklanmayan bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ana fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini/temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
