Garanti Sürecinde Çatlayan Ana Fırça Kapağına Ücretsiz Değişim Talebi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi (Model: rccvby5110**72) 15.07.2025 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana kullanım kılavuzuna uygun, özenli bir şekilde kullanıyor ve düzenli bakımını yapıyorum.

Yaklaşık 5 gün önce yaptığım kontrolde, cihazın ana fırça kapağında hiçbir darbe, düşme, zorlanma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen çatlak ve kırık oluştuğunu fark ettim. Evimde robot süpürgenin takılmasına neden olabilecek yüksek eşikler veya kalın halılar bulunmuyor, cihaz bugüne kadar herhangi bir yere sıkışmadı, darbe almadı ya da düşmedi. Bu nedenle oluşan bu hasarın kullanıcı hatasından değil, ilgili parçanın malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu hakkında Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda, ana fırça kapağının “aksesuar” veya “sarf grubu” kapsamında değerlendirildiği ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı, yalnızca ücret karşılığında temin edilebileceği tarafıma iletildi. Oysa cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bu parça, cihazın ana fırçasını yerinde tutan, ürünün temel fonksiyonunu yerine getirebilmesi için zorunlu ve yapısal bir parça konumunda.

Kullanım koşullarına uygun kullanılan, darbe almamış ve kullanıcı müdahalesiyle zarar görmemiş bir üründe, bu parçanın kendiliğinden çatlamasının yalnızca “sarf malzemesi/aksesuar” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüketici olarak talebim, garanti süresi devam eden ürünümdeki bu hasarın garanti kapsamında incelenmesi ve ana fırça kapağının tarafıma ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesidir. Talebimin sadece parçanın ücretli satışı şeklinde değil, öncelikle garanti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.