Roborock Q8 Max’te Çatlayan Hazneler: Kullanıcı Hatası Değil, İade Talebi

Engin · 2026-03-09T12:12:45+03:00

17.10.2025 tarihinde Teknosa’dan Roborock q8 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra su ve toz haznelerinde çatlamalar ve ayrılmalar oluştu. Konuyu araştırdığımda pek çok kullanıcıda aynı sorunun yaşandığını gördüm ve ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündüm. 09.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Teknosa aracılığıyla servis sürecini başlattım ve ancak 09.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık 1 ay sonunda servis dönüşü sağlandı. Yapılan bu dönüşte, ürün herhangi bir darbe, hasar veya yanlış kullanım olmadığı halde, “kullanıma bağlı hasar” denilerek parça değişimi için ekstra ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Ürünün aynı sorunu birçok kullanıcıda yaratıyor olması, buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Teknosa ile yaptığım görüşmede, ürünün 20 iş gününü geçtiği için para iadesi alabileceğim belirtildi. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesinin güncel ürün fiyatı üzerinden yapılmasını ve uğradığım zararın net olarak karşılanmasını talep ediyorum. Dört ay içinde su ve toz haznesi çatlayan, aynı problemi pek çok kişide gösteren bir ürüne kullanıcı hatası denilemeyeceğini, bunun markanın ayıplı ürün sattığının bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iadesi talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.

Engin

Roborock tan dönüş aldım ve kullanıma bağlı hasar olmamasına rağmen kullanıma bağlı hasar oluştuğu söyleniyor bir çok kullanıcı aynı sorunla karşılamış olup bu şekilde saçma sapan bir savunma ile geliyorlar ücret iade talebi 30 gün olmasına rağmen eğer kabul edilmez ise Tüketici Hakları'na başvurup oradan gerekli işlemleri günümüz şartlarında ki tutarı karşılanmasını isteyeceğim

Engin

09.03.2026 tarihinde Roborock ile görüşme sağladığımda bu arızalı olan parçayı ilk önce 2.400 TL den satmaya çalıştılar kabul etmedim daha sonra pazarlık yapmaya çalışıp 1.400 TL ya indirdiler kabul etmedim ve daha sonra bedava vermeyi teklif ettiler ve yine kabul etmeyip servis süreci yasal günü aştığı için ve kullanıcıya bağlı bir problem olmayıp ayıplı ürün sattıkları için ücret iademi istedim ilk önce direnmelerine rağmen kabul ettiler 1 2 gün içinde ücretin yata ğini söylediler 10.03.2026 tarihinde Roborock sitesine girdiğimde ürünümü geri Teknosa'ya gönderdiklerini gördüm ve tekrar arama sağladım uzun konuşmalar sonucu bu defa ürün tekrar geri gelip kontrol edilip ücret iadesi yapılacağını söylediler bunu da kabul etmedim dün başka konuşup bugün başka konuşuyorlar bugün için onay maili göndereceklerini söylediler ve yine ötelediler bugün gelen mail ise ses kayıtlarının dinlemesi olacakmış çözüm sıfır marka sıfır ilgi sıfır caydırma politikası uygulayarak insanları caydırmaya çalışıyor şikayetvar.com u bile muhatap almıyor nasıl bir markaysa.