Garanti Servisi Arızayı Gideremedi Ve Kargo Hasarıyla Ürünü Geri Getirdi

Konu: Garanti Kapsamında Gönderilen Ürünün Arızasının Giderilmemesi ve Kargo Hasarı

Merhaba,

Ayşe Şeker adına kayıtlı olan Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi, ön tekerlek arızası nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürün 18 Haziran tarihinde kargoya verilmiş olup bugün tarafıma teslim edilmiştir. Ancak cihazı kontrol ettiğimde, gönderme sebebim olan ön tekerlek arızasının hâlâ devam ettiğini gördüm.

Servis süreci boyunca tarafıma arıza tespiti, onarım durumu veya yapılan işlemler hakkında herhangi bir telefon görüşmesi, mesaj ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle ürünün neden onarılmadan geri gönderildiği konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Ayrıca şu anda servis ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da güçlük yaşamaktayım.

Bunun yanında ürün, kargo teslimatı sırasında dışarıdan zarar görmüş şekilde tarafıma ulaşmıştır. Bu durumun da incelenmesini ve değerlendirilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamında gönderdiğim cihazın ön tekerlek arızasının eksiksiz şekilde giderilmesini ve ürünün çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Arızanın giderilememesi ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi dahil olmak üzere yasal haklarım kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.

İyi çalışmalar.