to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sensör Bağlantı Hatası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Teknosa uygulamasından 14.02.2025 tarihinde satın aldığım Roborock q Revo maxv model robot süpürgem 23.08.2026 tarihinde sensör bağlantı hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 26.08.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.
11.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak cihazda kireçli su kullanıldığı, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve su pompası arızası, su tankı değişimi ve genel bakım için yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Telefonla görüştüğümde de bana hazır market suyu kullanmam gerektiği, arıtma suyunun yeterli olmadığı söylendi ve bu ücretin ödenmesini istemiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim şeklinde bir yaklaşım sergilendi.
Ürünü alırken bana yalnızca hazır market suyu kullanmam gerektiğine dair böyle net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Dünya kadar para vererek aldığım bir robot süpürge için, hâlâ garanti süresi devam ederken ürün bedelinin neredeyse beşte biri kadar tamir ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerinin arkasında durulmaması ve yaşanan mağduriyete çözüm odaklı yaklaşılmaması son derece rahatsız edici.
Roborock q Revo maxv robot süpürgemin sensör bağlantı hatası nedeniyle oluşan arızasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Talep edilen yaklaşık 10.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, kullanım koşullarına dair bilgilendirmelerin daha açık ve anlaşılır yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Elif Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
