to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin Servisin İlgisiz Tutumu
Mayıs 2025’te Gaziantep Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra robot süpürge garip sesler çıkarmaya ve sürekli “ana fırça sıkışmış” uyarısı vermeye başladı. Yaklaşık 1 aydır ürünü bu sorun nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servisle görüştüğümde, stokların olmadığını, stok gelirse kendimin alıp tamir etmem gerektiğini söylemeleri beni ciddi anlamda şaşırttı. Garanti süresi devam eden bir üründe müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Ayrıca Recci Teknoloji’ye WhatsApp üzerinden yazdım, müşteri temsilcisi numaramı WhatsApp ekibine verdiğini ve dönüş yapılacağını söyledi ancak 3 gündür hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Hem yetkili servisin tavrı hem de Recci Teknoloji’nin ilgisizliği yüzünden mağdur ediliyorum ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşıyorum.
Garantisi devam eden ürünüm için arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli yedek parçaların temin edilerek profesyonel bir şekilde onarımının yapılmasını ve müşteri ilişkileri sürecinde yaşadığım ilgisizlikle ilgili açıklama ve geri dönüş talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili gerekli tüm resmi mercilere şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Gülistan Hanım Cihazınızda kullanılan sarf malzemeler (toz filtresi, ana fırça, yan fırça, mop bezi, toz torbası vb.) düzenli çalışmayı sağlamak için belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalardır. Bu parçalar kullanım ömrü boyunca yıpranır ve cihazın temizlik performansını doğrudan etkiler. Önemli Bilgilendirme: Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir. Düzenli bakım ve orijinal yedek parça kullanımı, cihazınızın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlar. Orijinal parçalar, cihazın motor ve sensörleri üzerinde ek yük oluşmasını engeller. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
