to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürgem İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
Roborock s8 Pro Ultra model robot süpürgem yaklaşık 1 hafta 10 gündür çalışmıyor, temizlik ve silme işlemlerini gerçekleştirmiyor. Cihazı N11 üzerinden 43.700 TL’ye satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Sorun yaşayınca Roborock müşteri hizmetleri tarafından Docfix isimli servise yönlendirildim. Garantimin devam edip etmediği özellikle soruldu, belgeleri sundum ve bana ücretsiz gönderim için kod verildi. Cihazı Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.
Ancak Docfix, garantimin devam ettiğini belirtmeme ve belgeleri iletmeme rağmen, cihazın paketini açamayacaklarını ve inceleme yapamayacaklarını söyleyerek benden 1300 TL ödeme talep etti. Üstelik, cihazı geri göndereceklerini ve kapıda bu ücreti ödemem gerektiğini belirttiler. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur oldum.
Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Docfix’in bu tutumunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Gülhan Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
