Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kimyasal Ücret İddiası

Roborock q8 model cihazımı arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazı 24 Aralık 2025 tarihinde satın aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen kısa süre içinde arıza yaşadım. Servis süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bugün kendi girişimimle müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın hâlâ onarımda olduğunu ve “kimyasal kullanımı” gerekçesiyle tarafıma ücret çıkarıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetleri, bu ücret konusunda benim bilgilendirilmem gerektiğini kendileri ifade etmelerine rağmen, ne telefonla ne SMS ile ne de herhangi başka bir yolla bana ulaşılmadı. Ortada bir ücret kararı olmasına rağmen, bunu ancak ben arayıp sorduğumda öğreniyor olmam, servis sürecinin şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmediğini açıkça gösteriyor.

Cihazda kesinlikle kimyasal kullanılmadı, su haznesinde dahi yalnızca arıtılmış su kullandık. Buna rağmen “kimyasal kullanılmış” denilerek ücret çıkarılmasının hangi teknik incelemeye dayandığı, nasıl bir test yapıldığı ve bu sonuca hangi bulgularla varıldığı tarafıma açıklanmadı. Üstelik garanti kapsamında olan bir ürün için, somut ve açık bir gerekçe sunulmadan, yalnızca ücret almak adına müşteri hatası denilerek sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Müşteriyi bilgilendirmeden ücret çıkarmak ve ardından müşterinin kendi çabasıyla arayıp durumu öğrenmesini beklemek, profesyonel bir servis anlayışıyla bağdaşmıyor. Hem iletişim eksikliği hem de kimyasal iddiasının somut ve şeffaf bir şekilde ortaya konmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Servisten; kimyasal kullanıldığı iddiasının teknik dayanağının, cihaz üzerinde yapılan incelemenin sonuçlarının ve çıkarılan ücretin kalem kalem gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Haksız gördüğüm bu ücretlendirme, garanti kapsamındaki bir ürün için müşteri hatası iddiası ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili olarak, gerekirse tüm yasal ve kurumsal platformlarda şikayet ve itirazlarımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.