to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Arızası Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Roborock Q8 model robot süpürge yaklaşık 1 aydır “dahili hata” veriyor. Bunun üzerine cihazı yaklaşık 2 hafta önce garanti kapsamında incelenmesi için İstanbul Şişli'deki yetkili servise gönderdim. Yapılan incelemede su haznesinde teknik bir sistem arızası tespit edildiği, su haznesinin değişmesi gerektiği ancak bunun garantiye girmediği ve ücretini benim karşılamam gerektiği tarafıma iletildi.
Tarafıma gönderilen servisin yazılı notunda, stoklarında su haznesi olmadığı, bu nedenle resmi satış sitelerine yönlendirildiğim ve ilgili parçayı Trendyol Roborock Türkiye veya recciteknoloji.com üzerinden satın almam gerektiği belirtiliyor. Su haznesi kırık, çatlak ya da benim kullanım hatamdan kaynaklanan bir durumda olsa bunu karşılamamı anlarım; ancak servisin de “arızalı” dediği bir parça için, üstelik sistemsel bir hata söz konusuyken ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Robot şu anda su haznesini hiç okumuyor ve bu durum tamamen cihazın kendi arızasından kaynaklanıyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, “sizi anlıyorum” demekten öteye gitmeyen, adeta dalga geçer gibi bir üslup ile karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı. 71124 numaralı dosya kapsamında incelenen ürünüm için, su haznesindeki sistem arızasının garanti dahilinde değerlendirilmesini, parça değişiminin benden ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şadiye Hanım, Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ya su haznesi kullanılmadı bunu anlatamıyorum sanırım. Bunda sensör hatası var diyorlar sensör de nasıl bir dışarıdan müdahale olabilir. Robot su haznesini algılamıyor bunun bizimle ilgisi nedir? Su haznesini alın diyorsunuz hiçbir yerde bu model satılmıyor. Bizim mağduriyetimizi giderin lütfen. Tüketici Hakları Mahkemesine de başvuracağım. 1 aydır süründürüyorsunuz bizi.
