Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Roborock s8 Pro süpürgeyi 14.08.2025 tarihinde satın aldım. Garanti süresi devam ederken cihaz tekerlek sıkıştı arızası verdi ve çalışamaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı 23.10.2026 tarihinde İstanbul’daki servise gönderdim.

Servisten gelen bilgiye göre ana karta sıvı teması tespit edildiği, ana fırça kapağının kırık, filtrenin ve paspas bezinin çok yıpranmış olduğu söylendi ve bu gerekçelerle toplam 15.755,40 TL ücret çıkarıldı. Ayrıca ana karta bakıldığı için, garanti kapsamında olmasına rağmen işçilik ve inceleme için de ekstra ücret talep edildiği, garantili de olsa cihaza bakmanın ücretli olduğu belirtildi.

Bu cihaz zaten su ile çalışan bir ürün ve üzerine su dökme gibi bir kullanım hatamız olmadı. Kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyor, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek onarım ve işçilik ücreti talebini haksız buluyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.