Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Tamir Ücreti Talebi

Eylül 2025’te satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi ilk günden beri kullanım kılavuzuna uygun şekilde, düzenli temizliğini yaparak kullandım; ancak bir türlü verimli şekilde çalıştıramadım. Cihaz sürekli hatalı haritalama yapıyor, üzerinden geçtiği kirleri toplamıyor ve topladığı çöpleri de çöp haznesine iletmek yerine arkasında bırakıyordu.

Bu sorunlar hiç düzelmeyince ürünü 4 Mart 2026 tarihinde Terma Bilişim yetkili servisine gönderdim. Trm265021868 numaralı kayıt ile servise alınan ürünle ilgili olarak bana sözlü şekilde cihazda oksitlenme olduğu, çekim gücünün yaklaşık yüzde 30’a düştüğü ve üç parçanın değişmesi gerektiği, bunun için de 5.900 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Cihazı ilk günden beri bu şekilde problemli kullandığımı, oksitlenmeye sebep olacak hiçbir yanlış kullanımım olmadığını, ürüne özen gösterdiğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu ima edilerek yardımcı olunmadı.

Ürünün e-faturası mevcut ve hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindedir. İlk günden beri sorunlu olan bir ürün için “oksitlenme” gerekçesiyle bu tamir bedelinin benden talep edilmesini ve işlemin garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Roborock s8 Pro robot süpürgemin, en başından beri yaşadığım şikayetler dikkate alınarak garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekiyorsa ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.