Garanti Kapsamında Kırık Parça İçin Haksız Ücret Talebi

Roborock q Revo s model robot süpürgemi 21.12.2024 tarihinde Mersin Teknosa mağazasından satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce cihazın istasyon içindeki su alan başlığı kendiliğinden kırıldı. Bu parçanın kullanımım sırasında darbeye, düşmeye veya yanlış kullanıma maruz kalmadığını, kırılmanın kullanıcı hatası olmasının mümkün olmadığını özellikle belirttim.

Cihazı yetkili servise gönderdim ve srv015536 numarasıyla kayıt açıldı. Servis, parçanın kırık olduğunu kabul etmesine ve kullanıcı hatası olmadığını söylemesine rağmen bu parça için “plastik aksam” adı altında 7.198,80 TL tutarında ücret çıkarıyor. Ayrıca sistemde cihazımın garanti süresi dolmuş gibi gösterildiğini, bu nedenle de işlemin ücretli yapılmak istendiğini görüyorum. Oysa ürünü 21.12.2024 tarihinde satın aldım ve normal şartlarda halen garanti süresi içinde olması gerekiyor.

Hem kullanıcı hatası olmadığının kabul edilmesine rağmen bu kadar yüksek bir plastik aksam ücreti talep edilmesini, hem de garanti sürem devam ederken garanti dışıymış gibi işlem yapılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu tür bir kırılmanın üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve bu parça değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Servis tarafından çıkarılan 7.198,80 TL’lik ücretin ve hatalı garanti bilgisinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.