Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin 10 Bin TL Ücret Talebi Haksız Ve Kanuna Aykırı

13.08.2024 tarihinde Teknosa İskenderun Prime Mall mağazasından Roborock Revo model akıllı robot süpürge satın aldım (Seri No: R62EES33201768). Cihaz, istasyona su boşaltma ve ses çıkarma arızası nedeniyle 01.03.2026 tarihinde yetkili servis Bood Teknik Servis’e gönderildi.

Servis tarafından 17.03.2026 tarihinde düzenlenen formda, garanti kapsamındaki ürünüm için hiçbir somut kanıta dayanmayan iddialarla toplam 10.000 TL (5.000 TL su motoru + 5.000 TL üst şasi) ücret talep edilmiştir. Su motoru arızası için “aşırı kireçli su kullanımı” gerekçe gösterilmiş, ancak ben ürünü kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara uygun şekilde kullandım. Suyun kireçli olduğuna dair herhangi bir laboratuvar tespiti veya teknik kanıt sunulmamış, sadece “müşteri hatası” denilerek garanti dışı bırakılmak istenmiştir.

Ayrıca ürün, “müşteri dönüş yapmadı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmiştir. Oysa ben garanti süresi devam eden ve kronik hâle gelen su boşaltma arızasının ücretsiz olarak giderilmesini beklerken, tarafıma sadece bedelli onarım dayatılmıştır. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşterisini yetkili servisin bu haksız ve subjektif ücret talepleriyle baş başa bırakması kabul edilemez.

Garanti kapsamındaki cihazımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ücretsiz olarak onarılmasını; ücretsiz onarım mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve servis raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Müşteri: Ş******** Y*****
Fatura No: C3T2024000005514
Servis Kayıt No: 435844