to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Roborock Süpürge Tekrar İade Edildi, Servis Filtre Bahaneleriyle Onarım Yapmadı
Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 26.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yaklaşık iki günde bir, her zaman kullandığım standart modda, halı ve fayans zeminlerde sorunsuz kullanıyordum. Cihazım 18.05.2026 tarihinde çalıştırdığımda aniden yüksek sesli bağırma/çığlık benzeri bir ses çıkarmaya ve tekerleklerinde zorlanma belirtileri göstermeye başladı.
Aynı gün Roborock yetkili servisi ile iletişime geçerek cihazı garanti kapsamında incelenmek üzere kargoya verdim. Cihazı kargoya teslim ederken, içinde robot süpürge olduğunun dışarıdan anlaşılmaması ve taşıma sırasında olası risklerin azaltılması için ürünün kendi kutusunu ayrıca farklı bir ambalajla sararak özenli şekilde paketledim. Cihaz yaklaşık iki gün içinde yetkili servise ulaştı.
Yetkili servis, muadil filtre kullanıldığı gerekçesiyle arızanın bundan kaynaklandığını iddia etmiş ve herhangi bir onarım işlemi yapmadan cihazı tarafıma geri göndermiştir. Servisle telefon üzerinden yaklaşık 5–6 kez görüştüğüm halde, sorunun muadil filtreden kaynaklandığı, cihazın orijinal filtresi takıldığında problemin çözüleceği defalarca tarafıma iletilmiştir. Ürün 10.06.2026 tarihinde bana ulaştı. Yetkili servisin bu iddiasını test etmek amacıyla cihaza orijinal filtre takmama rağmen, cihazdaki yüksek sesli bağırma/çığlık sesi ve çalışma esnasındaki tekerlek zorlanması aynen devam etmektedir. Bu durum, arızanın filtre kullanımından kaynaklanmadığını ve sorunun giderilmeden ürünün tarafıma iade edildiğini düşündürmektedir.
Ayrıca cihaz geri gönderilirken benim yaptığım koruyucu dış ambalajlama hiç kullanılmamış, ürün yalnızca kendi kutusuyla ve içinde robot süpürge bulunduğu dışarıdan açıkça belli olacak şekilde gönderilmiştir. Bu yaklaşım beni rahatsız etmiş, ürünün taşınması sırasında gerekli özenin gösterilmediği yönünde olumsuz bir izlenim oluşturmuştur.
Ürün Hepsiburada’dan faturalı olarak alınmış olup halen garanti süresi içindedir. Mevcut arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, filtre gerekçesiyle onarım yapılmamasının haksız olduğunu ve cihazın arızalı şekilde tarafıma iade edildiğini düşünüyorum. Cihazın garanti kapsamında yeniden, detaylı şekilde incelenerek arızasının giderilmesini; bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Roborock q8 Max Pro süpürgeyi Ağustos 2025’te Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde satın aldım. Ancak ürün 1,5 ay içinde 3. Kez aynı sorunla servise gitmek zorunda kaldı. Süpürge çalışırken özellikle halıya çıkarken ve halı üzerinde gezerken çığlık atar gibi çok rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve tekerleklerden “tak tak” şeklinde takılma sesleri geliyor.
Bu sorun nedeniyle ürünü ilk olarak 14 Mayıs 2026’da, ardından 12 Haziran 2026’da Recci Teknoloji yetkili servisine gönderdim. İlk iki gönderimde servis “bir şey yok” diyerek ürünü bana geri yolladı. Eve gelir gelmez süpürgeyi çalıştırdığım anda aynı ses ve tekerlek takılmaları devam etti, yani sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Servis raporlarında ise benim şikayetimle ilgisi olmayan kalibrasyon, haritalandırma, çekim gücü gibi konular yazılıp geçildi, tekerlek ve ses problemiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
Son olarak 25 Haziran 2026 tarihinde ürünü üçüncü kez yine Recci Teknoloji servisine gönderdim ve şu an ürünüm hâlâ serviste bulunuyor. Defalarca aynı arızayı yaşamama, ürünü verimli şekilde kullanamamama ve buna rağmen somut bir çözüm üretilmemesine rağmen süreç uzatılıyor, bu durum beni ciddi biçimde mağdur ediyor. Bu noktadan sonra bu ürünü güvenle kullanabileceğime inancım kalmadı. Ürünün değişimini, mümkünse de para iadesi yapılarak sürecin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Dilan Hanım Cihazınız servisimiz tarafından incelenmiş ve gerekli testlere tabi tutulmuştur. Yapılan kontrollerde cihazın kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri gerçekleştirilmiş, genel bakım işlemleri tamamlanmıştır. Çekim gücü, temizlik süresi, yön bulma, haritalama ve sensör faaliyetleri test edilerek cihazın stabil çalıştığı, herhangi bir hata veya hata kodu vermediği tespit edilmiştir. Cihazın şarj alma ve şarj istasyonunu algılama fonksiyonları da sorunsuz şekilde çalışmaktadır. İnceleme sonucunda cihazın filtresinin muadil ürün olduğu belirlenmiştir. Bu nedenle cihaz çalışma esnasında normalden farklı ses çıkarmaktadır. Garanti şartları gereği, saf malzemeler (filtre, fırça vb.) garanti kapsamı dışında olup ücretli olarak temin edilmektedir. Tüm orijinal parçaları ve aksesuarları firmamızın resmi satış kanalı olan RECCİ TEKNOLOJİ web sitemiz üzerinden temin edebilirsiniz. Teknik servisimiz tarafından cihazda herhangi bir arıza bulgusuna rastlanmamış, yalnızca filtrenizin muadil olduğuna dair bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Orijinal filtre takmama rağmen süpürgem de sorunlar devam etmekte. Bana süpürgemin orijinal filtre takıldığında sorunsuz çalıştığını beyan edip hatta video paylaşacağınızı söylediniz. Sonrasında paylaşmış olduğunuz videoyu sesi kapalı bir şekilde paylaştınız. Ben süpürgeyi size ses sorunu ile göndermiş olmama rağmen süpürgeniz çalışıyor diye sessiz video paylaşıyorsunuz. Paylaşılan videoyu ekliyorum buraya. Ayrıca paylaşmış olduğunuz videoyu da siliyorsunuz WhatsApp'tan ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.
Cihazın servis formunda; "Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. Testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın Wi-Fi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir." şeklinde belirtilmiştir. Şikayetim hata kodu, Wi-Fi bağlantısı, haritalandırma gibi yukarıda bahsedilen sorunlar değildir. Video ile iletilen sürekli mekanik ses ve teker bölgesi sesidir. Önceki servis işlemlerinden sonra cihazın sorunu devam etmiştir. Teknik değerlendirme ve cihazın mevcut durumu hakkında yazılı açıklama talep ediyorum. Mekanik ses şikayetimin teknik değerlendirmeye alınmadığını düşünüyorum.
2. Kez servisten geldiğindeki videolar eklenmiştir.
