Ana Fırça Kapağı Parçası Stokta Yok Ve Servis İlgisiz

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemin ana fırça kapağı, ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra kırıldı ve cihaz bu nedenle çok gürültülü, zıplayarak çalışmaya başladı. Ürünü yaklaşık 15.000 TL bedelle satın aldım ve yaşadığım sorun sebebiyle cihazı 4 Mayıs tarihinde Manzara yetkili servisine gönderdim. Bu işlem için oluşturulan servis kaydımın numarası 45MS0035285’tir.

Servis tarafından daha önce cihazın “yedek parça temin edilemediği” gerekçesiyle işlem yapılmadan tarafıma iade edildiği bilgisi verildi. Bu ayın 22’sinde servisle tekrar görüştüğümde ise parça olmadığını, stoklarına gelmesini beklediklerini, ancak net bir tarih veremediklerini ilettiler. Güncel ve Türkiye’de satışı devam eden bir model için ana fırça kapağı gibi temel bir parçanın bu kadar uzun süre temin edilememesi ve ücretli onarım talep etmeme rağmen bu hizmetin sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Roborock q8 Max Pro cihazımın ana fırça kapağının, ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin temin edilerek cihazın onarımının yapılmasını talep ediyorum. Şayet parça temininin mümkün olmadığı düşünülüyorsa bunun tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve cihazımın çalışır hale getirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.