Açıldıktan Sonra Gürültülü Çalışan Ayıplı Robot Süpürge İçin Satışın İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Bornova Vatan Bilgisayar üzerinden Roborock Saros 10 model robot süpürgeyi 12 Şubat tarihinde yaklaşık 75.000 TL ödeyerek satın aldım (Fatura no: bor2026000007240, Ürün No: rapvbr5460**33). Ürün elime ulaştığı akşam ilk çalıştırdığımızda, cihazın çalışması sırasında normalin dışında, rahatsız edici derecede yüksek bir mekanik ses çıkardığını fark ettik. Cihazın yeni olmasına rağmen bu kadar gürültülü çalışması, kullanım amacına uygun olmayan bir performans sergilemesine neden olmaktadır.

Ertesi gün ürünü iade etmek için Bornova Vatan Bilgisayar mağazasına başvurdum. Ancak kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, mutlaka servis raporu gerektiğini söyleyerek ürünü İstanbul’daki recci Teknoloji servisine yönlendirdiler. Ürün yaklaşık bir ay sonra, 15 Mart tarihinde tarafıma geri gönderildi. Servis, raporunda üründe herhangi bir hata ya da sorun olmadığını belirterek ürünü bu şekilde teslim etti ve iade yapılamayacağını ilettiler.

Ürünü evde yeniden kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimizde cihazın üzerinde çizikler olduğunu gördük ve tekrar çalıştırdığımızda ilk halinden de daha gürültülü çalıştığını fark ettik. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen hem Vatan Bilgisayar hem de Roborock yetkili servisi recci Teknoloji tarafından mağdur ediliyorum.

Yukarıda belirttiğim nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün satışının iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvurunun, ürünün servisten gelecek raporunun beklenmesi gerekçesiyle yaklaşık bir ayı aşan süre boyunca uzatılmış olmasından dolayı da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.