to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Taahhüdü Tutulmadı, Acil Bilgilendirme Yok
13.02.2026 tarihinde saat 13:54’te Robo90’ın internet sitesinden üç adet filament ve üç adet nozzle siparişi verdim (Sipariş No: rn1302186249). Siparişi oluşturmamdaki en önemli sebep, sitenizde açıkça yer alan “Hafta içi 16:00’dan ve Cumartesi 12:00’den önce verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir.” ve kargo sayfasındaki benzer ifadelere güvenmemdi. Bu taahhüde dayanarak, ürünlerin aynı gün kargoya verileceğini düşünerek teslimat adresi olarak Düzce Merkez’i seçtim ve hafta sonu baskı alıp pazartesi numune sunacak şekilde planlama yaptım.
Ancak siparişim belirtilen şekilde aynı gün kargoya verilmedi. 14.02.2026 sabahı, sitede paylaşılan WhatsApp numaralarına yazmama rağmen dönüş alamayınca telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, ürünün kargoya verildiğini gördüklerini ancak detaylı bilgi alıp tarafıma dönüş yapacaklarını söyledi. Siparişin acil olduğunu, kargoya verilmediyse mutlaka bilgilendirilmem gerektiğini özellikle belirttim; temsilci de aciliyeti not edeceğini ifade etti fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Kargo firması olarak Aras Kargo’yu seçtiğim için beklemeye devam ettim. Bu sırada, stokta olmayan hotend takımı için başka bir siteden verdiğim siparişe ait Hepsijet kargo bildirimi geldi ve gönderici kısmında Robo90 ismini gördüm. Diğer siteye sorduğumda ürünleri Robo90’dan tedarik ettiklerini söylediler. Bu nedenle iki siparişin tek pakette gönderildiğini düşünerek bekledim.
Ancak e-postalarımı kontrol ettiğimde, Robo90 siparişimin 14.02.2026 saat 13:45’te Aras Kargo’ya teslim edildiğini, üstelik bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Mesai saatleri dışında kaldığı için firmaya tekrar ulaşamadım ve bu gecikme nedeniyle hafta sonu planladığım baskıları yapamayacağım. 3D yazıcı ürünlerinin zor bulunduğu bir şehirde yaşıyor olmam da süreci daha da zorlaştırdı.
Yoğunluk yaşanabilir; ancak sitenizde net bir şekilde aynı gün kargo taahhüdü veriliyorsa buna uyulması, uyulamayacak durumlarda ise müşterinin zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Firma süreç içerisinde yaşanan aksaklıklar nedeni ile ilgili detaylıca bilgilendirme yapıp özürlerini ilettiler. Ekstra ihtiyacım ve sıkıntım olan konularda yardımcı olmaya çalıştılar. Kendilerine teşekkür ediyorum hiç yaşanmasaydı iyi olabilirdi ancak yaşanması gerekiyormuş sağlık olsun artık. Teşekkürler.
