Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi, Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye’den yaklaşık bir hafta önce kendinden katlanabilen şişme koltuk siparişi verdim. Ancak tarafıma düz bir şişme yatak gönderildi. Gelen bu yanlış ürün hem eksik parçalıydı, hem yamalıydı hem de daha önce iade edilmiş, kullanılmış bir ürün olduğu çok belliydi.

Ürün iade/değişim formunu doldurdum, ardından müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat bekledim. Görüştüğüm temsilci, bana bir iade kodu vererek ürünü bu kodla göndermemi ve ürünü göndermemle birlikte aynı gün doğru siparişimi kargoya vereceklerini söyledi. Ben de denileni yaparak ürünü bugün iade ettim, kargo takip kodunu da WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. WhatsApp yazışmasında da siparişimin aynı gün kargoya verileceği tekrar belirtildi.

Ürünü sabah saatlerinde kargoya verdim, ancak saat 16.00 olduğunda hâlâ siparişim kargoya verilmemişti. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak için bir 1 saat daha bekledim. Bu kez görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, siparişin bugün kargoya verilmeyeceğini alay eder gibi bir üslupla söyledi. Daha önce bugün kargoya verileceği söylendiği için neden sözlerinde durmadıklarını sorduğumda “Yapacak bir şey yok” diyerek son derece sorumsuz bir şekilde konuyu geçiştirdi ve telefonu da yüzüme kapattı.

Roboturkiye’nin yanlış ürün gönderimiyle beni mağdur etmesinin yanında, doğru ürünü söz verdikleri gün kargoya vermeyerek planlarımı tamamen altüst ettiler ve mağduriyetimi ikiye katladılar. Sipariş numaram 6465897251030’dur. Yanlış gönderim ve defolu ürün nedeniyle, doğru ve sağlam ürünü acilen kargoya vermelerini ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.