Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İade Sorunu

11 Mayıs 2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden “Kişisel Mini Taşınabilir Klima” ürününü sipariş ettim. 13 Mayıs’ta kargo elime ulaştı ancak paketten tamamen farklı bir ürün, “9 Başlıklı Şarjlı Dijital Temizlik Fırçası” çıktı. Kargo poşetinin üzerinde ürün adı mini klima olarak görünmesine rağmen içinden bu temizlik fırçası çıktı.

Aynı gün Robo Türkiye sitesine girip ürün değiştirme/iade kategorisinden form doldurarak durumu bildirdim. İade/değişim için gerekli kargo gönderim kodunun gelmesi 2 gün sürdü, bu kodu da ancak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ısrarla takip ederek alabildim. 15 Mayıs Cuma günü yanlış gelen ürünü, verilen iade kodu ile Aras Kargo’ya teslim ettim. 6055652972111 Aras Kargo takip kodundan kontrol ettiğimde ürünün 16 Mayıs’ta Robo Türkiye’ye ulaştığını gördüm.

O tarihten bu yana ne doğru ürünü aldım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “2 gün içinde kargo çıkışı yapılacak”, “Cuma günü kargoya verilecek” gibi sözler verdiler fakat haftalardır hiçbir gelişme olmadı. Bayram araya girdiği için bir süre anlayış gösterdim ancak artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra sıra bana geldiği anda telefonun kapatılması gibi bir durumla da karşılaşıyorum, numaramın engellendiğini düşünüyorum.

Sipariş verdiğim ürüne 1 yıldızlı yorum yazdım, o olumsuz yorumu da sitede yayınlamadılar. Son gördüğüm kullanıcı yorumlarından sonra bu mini klima ürününü artık kesinlikle almak istemiyorum. 21 Mayıs’ta yaptığım son görüşmeden beri hâlâ bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 313175’tir. Ürünü banka kartımla satın aldım ve şu aşamada tek talebim, ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan banka kartıma iade edilmesidir.