İade İşlemi Görünmüyor Ve Yeniden Gönderim Bilgisi Alınamıyor

Robadan’ın kendi internet sitesi üzerinden bir adet klimalı fanlı ısıtıcı siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile tarafıma ulaştı ancak çalışmadığı için, Robadan’ın gönderdiği iade kodunu kullanarak 11.02.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden iade talebi oluşturdum. İade talebimin kabul edildiği ve ürünün kendilerine ulaştığı bilgisini aldım, ben de aynı üründen tekrar gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen ne yeni ürünle ilgili bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de sistem üzerinde iade sürecim görünüyor. Üyeliğim üzerinden kontrol ettiğimde sadece ilk gönderilen sipariş görünüyor, iade edildiğine dair hiçbir kayıt yer almıyor. Bugün de dahil olmak üzere iki gündür müşteri hizmetlerini farklı numaralardan defalarca arıyorum. Özellikle bugün 4 kez aradım, hatta telefon açılıyor, karşı taraftaki konuşma ve ortam seslerini duyuyorum ancak kimse hatta benimle konuşmuyor, bir süre sonra da telefon yüzüme kapanıyor.

Ücret iadesi değil, bozulan ürünün yerine aynı klimalı ısıtıcının acil olarak tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün ve iade sürecimin sistemlerine işlenmesini, kargo bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.