Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Uzun süredir Robo Türkiye’den alışveriş yapan ve şimdiye kadar ürünlerinden memnun kalmış bir müşteriyim. En son aldığım şişme yatakta sorun yaşadım, para iadesi bile talep etmedim, ürünü iade edeyim yenisini gönderin yeter dedim. Onlar da kabul edip ürünü iade almalarına rağmen bana yenı şişme yatak yerine kafa masaj aleti gönderdiler. İstemediğim ve işime yaramayan bir ürünle ortada kaldım.

İade sürecim yaklaşık bir ay önce başladı ve bana verilen iade kodum 250 985 455 16 15. Site üzerinden ve iletişim kanallarından firmaya ulaşmaya çalıştığımda “48 saat içinde dönüş yapılacak” deniyor ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne yanlış gönderilen ürün için ne de iade sürecimle ilgili kimse benimle iletişime geçmedi.

Robo Türkiye’nin bana gönderdiği kafa masaj aletini geri almasını ve yerine en kısa sürede düzgün, sorunsuz bir şişme yatak göndermesini istiyorum. Uzun süredir müşterileri olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.