Sipariş Sonrası Belirsizlik Ve İletişim Sorunları Yaşadım

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 10 Aralık tarihinde motosiklet tentesi siparişi verdim. Sipariş numaram 201763 ve ödemeyi 3.200 TL olarak hesap kartı ile gerçekleştirdim. Ödemem alınmasına rağmen siparişimle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefon numaramın üzerine kayıtlı sipariş olmadığını söylüyorlar, mail yoluyla ise ürünün kargoya verildiğini belirtiyorlar fakat ne bana herhangi bir kargo takip mesajı geliyor ne de hangi kargo şirketine verildiği konusunda bilgi paylaşılıyor. Bugün tekrar aradığımda da yetkiliye ileteceğini söyleyip telefonu kapattılar, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem telefonla hem maille çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum, ortada ne ürün var ne de takip edebileceğim bir kargo bilgisi bulunuyor. Siparişim ya acilen kargoya verilerek kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da ödediğim 3.200 TL tutarın vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa gerekli şikayetleri yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.