Robo'nun Hasarlı Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Robo’nun kendi internet sitesinden 70*46 ölçüsünde “Robo Dijital Akıllı Evye Seti” satın aldım. Dcsr193120080 numaralı siparişim 07.07.2026 tarihinde oluşturuldu ve ürün 09.07.2026 tarihinde teslim edildi. Kargo elime ulaştığında ambalajın yırtık ve ürünün açık halde olduğunu gördüm ancak o an için önemsemedim.

Ürünü takmaya gelen usta, ölçülerin tezgaha asla uymayacağını söyleyince ürünü kullanamayacağım ortaya çıktı ve mecburen iade etmeye karar verdim. 11.07.2026 tarihinde Robo’nun kendi sitesinden iade formunu doldurarak kargo kodu aldım, 6066771322320 takip numaralı kargom 13.07.2026 tarihinde iade edildi. Ürün için yaklaşık 12.155 TL ödeme yaptım.

İade sürecimle ilgili bilgi almak için 0850 443 42 42 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde en az 20 dakika hatta bekledim, sıra bana geldiği anda çağrı defalarca kendiliğinden kapandı. 22.07.2026 tarihinde büyük uğraşlar sonucu bir kadın müşteri temsilcisine ulaşabildim ve kendisi iademin pazartesi günü yapılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Robo gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar oyalayıcı ve yetersiz bir iade süreci yaşatması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. İademin, tarafıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.