to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Kusurlu Masaj Aleti Tekrar Gönderildi Ve Kontrol Eksikliği
Robo Türkiye’den 26 Ekim’de sipariş verdiğim, 28 Ekim’de teslim aldığım şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti kusurlu çıktı. Ürünü daha önce bir müşterinin kusurlu olduğu için iade ettiği, faturaya yapıştırılmış açıklayıcı nottan da anlaşılıyordu ve bu not, faturaya yapıştırılmış şekilde aynen dururken ürün kontrol edilmeden bana gönderilmiş.
Ürün şarj olmuyor, açmaya çalıştığımda sadece yeşil ışık yanıp sönüyor ve çalışmıyor. Eski alıcının notunda da aynı arızanın yazıyor olması ve ürünün o notla birlikte bana gönderilmesi, bana aynen aynı kusurlu ürünün hiçbir işlem yapılmadan tekrar gönderildiğini açıkça gösteriyor. İade edilip kusurlu olduğu belirtilmiş bir ürünün, üzerinde önceki alıcıya ait uyarı notu durmasına rağmen hiçbir kontrol yapılmadan yeni müşteriye gönderilmiş olmasını kabul edemiyorum. Bu durum, aynı veya yine sorunlu bir ürünü bana tekrar göndereceklerinden endişe duymama neden oluyor.
Bu aşamadan sonra değişim için bana verilen 2606657 numaralı kodu da paylaşmış bulunuyorum. Kusurlu olduğu daha önce de tespit edilmiş ve önceki alıcıdan bu şekilde iade alınmış aynı ürün yerine, kontrolleri yapılmış, sıfır, kullanılmamış ve sorunsuz çalışan yeni bir ürün gönderilmesini; kalite kontrol ve iade süreçlerine daha fazla dikkat edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 26 Ekim’de vermiş olduğunuz siparişinizin 28 Ekim’de size ulaşması ve sonrasında ürünün şarj olmaması, sadece yeşil ışık yanıp sönmesi gibi sorunlar yaşamanız, ayrıca ürün üzerinde önceki alıcıya ait notun bulunması bizi derinden üzmüştür. Bu durumun sizi endişelendirdiğini ve güveninizi sarsmış olduğunu anlıyoruz. Konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlatmış bulunuyoruz. Sorunun tamamen çözüme kavuşması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalite kontrol ve iade süreçlerimize ek denetimler ekleyeceğiz. Size en kısa sürede, kontrol edilmiş ve sorunsuz bir ürün temin edebilmek için gerekli adımları atacağız. Bu süreçte sizle doğrudan telefonla iletişime geçerek detayları görüşmek ve çözüm sürecini daha hızlı ilerletmek istiyoruz. En kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözmek adına çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
