Robo Türkiye’den Aldığım Süpürge İçin İade Süreci Başlatılamıyor Ve Ücret İadesi Bekliyor

10 Ağustos’ta Robo Türkiye’den 390925 kodlu siparişimle Robo Şarjlı Çift Hazneli Akar Mite Süpürgesi – 16000 Pa satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iade etmeye karar verdim ancak bugün 20 Ağustos olmasına rağmen hâlâ iade sürecini başlatamıyorum.

19 Ağustos akşamı Robo tarafından tarafıma bir mesaj gönderildi ve Aras Kargo yetkilileri ile paylaşmam için bazı bilgiler verilerek iade işlemini ücretsiz yapabileceğim yazıldı. Ben de 20 Ağustos sabahı bu mesaja güvenerek Aras Kargo şubesine gittim. Ancak kargo görevlileri böyle bir iade kaydının ve işleminin olmadığını, bu nedenle gönderi oluşturamayacaklarını söyledi.

İade sürecini başlatmak için Robo Türkiye’yi 0850 443 42 42 numaralı telefondan aradığımda ise sadece “48 saat içinde size dönüş yapılacaktır” denilerek kayıt oluşturuluyor, fakat ne bir iade kargo numarası gönderiliyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Ürün için ödediğim 2.495 TL’nin iadesini istiyorum ve bu oyalayıcı, müşteriyi mağdur eden tutumun son bulmasını talep ediyorum.

İademin acilen alınmasını, ücretsiz kargo ile sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve ödediğim 2.495 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.