Robo Türkiye Şikayeti

Robo Türkiye’den 183087 numaralı siparişimi 20 Ekim tarihinde vererek Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazın power tuşu hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. İlk aldığımda sorunsuz çalışan ürün, kısa süre içinde tamamen tepki vermemeye başladı.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm ve onların yönlendirmesiyle ürünü belirtilen adrese gönderdim. Gönderirken ister değişim ister tamir şeklinde işlem yapılabileceğini özellikle belirttim. Ancak ürünü göndereli yaklaşık 40 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne arandım ne de kargomun ve ürünümün durumu hakkında bir dönüş alabildim.

Firmanın internet sitesinde yer alan 0850 443 42 42 numaralı telefonu defalarca aradım, fakat sadece otomatik telesekreter mesajı ile “gün içinde sizinle iletişime geçilecektir” denilip telefon kapanıyor ve sonrasında kimse geri dönmüyor. Şu anda ne ulaşabildiğim bir muhatap var ne de ürünümün akıbetine dair en ufak bir bilgilendirme yapılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, arızalı ürünüm için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Makul süre aşılmış olmasına rağmen halen dönüş yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.