Büyüyen Yatak Ve Mobilyalarda Dayanıksızlık, Garanti Ve Servis Eksikliği

27 Ekim 2024 tarihinde Boo Bebek Antalya şubesinden kızım için büyüyen yatak, 4 kapaklı dolap ve şifonyer satın aldım. Yatağı özellikle ahşap olduğu, uzun yıllar kullanılabileceği ve hatta yetişkinin bile yatabileceği sağlamlıkta olduğu özellikle belirtilerek tercih ettik. Kurulum yapıldığında kızım 1 yaşına girmek üzereydi; ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmamıza rağmen daha 1 ay dolmadan yatak bağlantı yerlerinden çıkmaya ve sallanmaya başladı.

Firmayla görüştüğümüzde sorunun vidalardan kaynaklı olduğu, istersek sanayide vidaları değiştirebileceğimiz söylendi. Bunu kabul etmeyip servis talep ettik. Alanya’da yaşadığımız için servis randevuları sürekli ertelendi. Servis geldiğinde geçici bir müdahale yapıldı ancak aynı sorun tekrar etti. Ardından başlık değiştirildi, gelen başlıkta da aynı sorun yaşandı ve aynı gün tekrar değiştirilmek zorunda kalındı. Buna rağmen kısa süre içinde aynı problemler devam etti.

Aldığımız dolap ve şifonyer de hatalı kuruldu. Çekmeceler küçük ve sarkmış durumdaydı, bunları kendi imkanlarımızla düzeltmek zorunda kaldık. Çekmece içleri defolu çıktı, dolap kapakları ve çekmeceler yukarı doğru kaldırılarak kapanabiliyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmayınca kendi imkanlarımızla marangoz çağırdık. Bu esnada ahşap diye satılan yatağın aslında suntadan olduğu ortaya çıktı ve suntalarda çatlaklar oluştuğu görüldü. Kızım yatağı aktif bile kullanmazken, benim de sadece birkaç kez kısa süreli uzanmama rağmen bu durumun yaşanması ürünün ne kadar dayanıksız olduğunu gösteriyor. Alt kısımdan sabitleme yapmamıza rağmen başlık hala çıkmaya devam ediyor.

Satış sonrası destek alamadığım ve garanti sürecinde yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle ciddi mağdur oldum. Ürünler satıldıktan sonra da markayı temsil eder ve bu süreçte hem güvenim hem de memnuniyetim tamamen zedelendi. Yaşadığım problemi video ile de ayrıca belgeleyerek ileteceğim.

Tüm bu sebeplerle, satın almış olduğum büyüyen yatak, dolap ve şifonyerin ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünlerin tamamının ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.