to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye Kullanılmış Ve Açılmış Ürün Gönderimi!
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 28 Aralık tarihinde “Robo Süt Köpürtücülü Espresso Latte Cappuccino Americano Kahve Makinesi 1.5 Litre” siparişi verdim, ürün 31 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Gelen ürünü açtığımda kahve makinesinin kullanılmış olduğunu gördüm. Makinenin içi kahve kalıntılarıyla doluydu, ayrıca kutudan çıkan kullanma kılavuzu da kahve lekeleriyle kirlenmiş durumdaydı. Ürünün açılmış ve kullanılmış şekilde gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu durum üzerine video çekimi de yaparak durumu kayıt altına aldım. Ardından Robo Türkiye’ye e-posta ile ulaşarak konuyu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise sadece “gün içinde size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik sesli mesaj dinletiliyor fakat kimse geri aramıyor. Sipariş numaram 215886’dır.
Kullanılmış ve iade edilmiş bir cihazın bana sıfır ürünmüş gibi gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Acilen tarafıma dönüş yapılarak bu ayıplı ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini veya sıfır, açılmamış ve kullanılmamış bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu durumu tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı ve yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
28 Aralık’ta 2.788 TL ödeyerek kredi kartı (sanal kart) ile Robo süt köpürtücülü espresso latte cappuccino Americano kahve makinesi siparişi verdim. Ürün Mersin’e teslim edildi ancak tarafıma kullanılmış, yani ayıplı şekilde gönderildi. Bunun üzerine firmanın iletişim numaralarına ulaşamadığım için Şikayetvar üzerinden başvuru yapmak zorunda kaldım.
Şikayetimden sonra firma benimle iletişime geçti, para iadesi talep ettiğimi belirttim ve benden istenen tüm iade işlemlerini eksiksiz yerine getirerek ürünü İstanbul’a geri gönderdim. Ürünün 9 Ocak’ta firmaya ulaştığı ve bana en geç 15 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 21 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne bir para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Bu süreçte sadece bir kez telefonda birine ulaşabildim, durumu detaylı şekilde anlattığımda karşımdaki kişi sadece “anladım” deyip telefonu kapattı ve sonrasında tekrar ulaşamadım. Kullanılmış ürün göndermek, ardından iade alınmasına rağmen para iadesini yapmamak ve müşteriyi muhatapsız bırakmak açıkça sorumsuzluktur.
Şikayetvar aracılığıyla Robo Türkiye’den hem 2.788 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini, hem de yaşanan ilgisizlik ve telefonla kurulan saygısız iletişim için resmi bir özür bekliyorum. 215886 numaralı siparişime ilişkin para iadem bu hafta cuma gününe kadar yapılmadığı takdirde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
