Robo Retro Konsolunun Sürekli Kapanması Ve İade Kodu Gelmemesi

20 Temmuz’da Robo Türkiye’den 361835 numaralı siparişle bir adet Robo Retro Oyun Konsolu satın aldım. Ürünü kurup kullanmak istediğimde cihaz oyun sırasında kendi kendine kapanmaya başladı ve sürekli açılıp kapanma sorunu yaşadım. Bu sorun ürünü aldığım ilk günden itibaren devam ediyor.

Aynı gün firma ile iletişime geçerek üründeki arızayı bildirip iade ve mümkünse değişim talebinde bulundum. Bana mail ile iade talebimin alındığı, Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade yapabileceğim ve en geç 2 iş günü içinde SMS ile iade kargo kodunun gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sıra bana gelmek üzereyken hat kapanıyor, kimseye bağlanamıyorum. Sadece otomatik mail alıyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve süreç ilerlemiyor. Bozuk gelen bir ürünle baş başa bırakıldığımı düşünüyorum.

Bozuk gelen ürünüm için tarafıma söz verdikleri iade kargo kodunun acilen SMS veya mail yoluyla gönderilmesini, iade sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.