Robo Power 3 Tabancası Arızalı ve İade Cevapsız

Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş’den roboturkiye.com sitesi üzerinden 5 Şubat 2025 tarihinde 1.799 TL bedelle satın aldığım robo Power 3 60 Bar Yüksek Basınçlı Oto Yıkama ve Sulama Tabancası 20 Nisan 2026 tarihinde çalışmamaya başladı. Firma ile yaptığım görüşme sonrası ürünü kendilerine göndermem istendi ve ürünü 22 Nisan 2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Buna rağmen tarafıma uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

25 Mayıs 2026 tarihinde firmayı arayıp gönderdiğim ürünün akıbetini sorduğumda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine arayan olmadı. Farklı zamanlarda tekrar aramalarım sonucunda son olarak ürünün tamir edilemeyeceği, yenisi de olmadığı için para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

23 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve firma yetkilisi, ürünün “geçen yıl alındığı için” para iadesi yapılmayacağını söyledi. Bunun ne anlama geldiğini sorduğumda da iade yapılamayacağı şeklinde net bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Aynı gün yaklaşık 15 dakika sonra başka bir yetkili bu kez WhatsApp üzerinden bana ulaşıp para iadesi için IBAN bilgilerimi istedi. IBAN numaramı ve ad-soyad bilgilerimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden birkaç kez hatırlatma mesajı gönderdim ancak hiçbirine yanıt alamadım.

Ayrıca ürünle birlikte tarafıma fatura da gönderilmedi ve bugüne kadar iletilmedi. Ayıplı ürün bedeli olan 1.799 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.