to read complaints and reviews, or file yours.Robo Masaj Aleti İadesi Kodu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Robo Türkiye’den 22 Mart tarihinde ödeme yaparak “Robo insan eli şeklindeki simülasyon masaj aleti” satın aldım, ürün 24 Mart’ta elime ulaştı. Sipariş numaram:274786. Ürünü 80 yaşındaki annemin boyun problemi için almıştım ancak ürün annem için oldukça ağır geldi, “Ben bu aleti kullanamam, geri ver kızım” dedi. Bunun üzerine, teslimatın üzerinden 24 saat bile geçmeden ürünü eksiksiz, kusursuz ve özenle yeniden paketleyerek iade talebinde bulundum.
Firmanın web sitesindeki iade formunu doldurdum ve bana mail ile “24 saat içinde iade kodu göndereceğiz, bu kod ile ürünü geri kargolayabilirsiniz” bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi. Bu süre içinde sitelerinde yer alan tüm telefon numaralarını defalarca aradım, hiçbirine bağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor.
Destek sayfalarına üç kere mail attım, hiçbirine cevap alamadım. Facebook sayfalarına mesaj yazdım, gönderdiklerim siliniyor. İade hakkım olan 14 günlük süre dolmadan ürünü koşulsuz iade edip ücret iadesi almak istiyorum fakat firma oyalayarak zaman kazanmaya ve ürünü geri almamaya çalışıyor izlenimi veriyor. Ürüne ilişkin iade talebimin, başvuruyu 24 saat dolmadan yaptığım da ortadayken, bir an önce işleme alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Mahkemesine ve CİMER e başvuruda bulunacağım.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
6 gün boyunca sayısız telefonumdan sonra bugün iade kodunu alabildim. Ürünün çalışır durumdaki halini, ve paketleme aşamalarını ayrı ayrı videoya çekerek kayıt aldım ve 1 saat içinde kargoladım. Kargo kağıdının görselini de ekliyorum. İstanbul içi olduğu için ürün yarin firmaya ulaşacaktır. Konuştuğum müşteri temsilcisi bugün kargolandiginda, yarin ürünün ellerine ulaşacağını ve yapılan kontrollerden sonra cuma günü kredi kartıma ücret iadesi yapılacağını, benim sorduğum ısrarlı sorular neticesinde belirtti. Cuma günü iadem yapılmazsa zaten elimdeki tüm video, ses kaydı, mail ve mesaj print out larıyla birlikte Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağım.
Dun kargoladığım ürün bugün şirkete teslim edildi. Görsel ektedir. Bakalım firma kontrol ederek, cuma günü kredi kartıma iademi yapacak mi?
Bugün kredi katıma yapılacağı söylenen iade yapılmadı. Kanuna göre 10 iş günü içinde para iadesi yapılmak zorundaymış. 10 günün dolmasını beklemeden CİMER ve Tüketici Hakları Mahkemesi için dosyalarımı tamamlamaya başlayacağım.
14. İs günümde iade ücretini yatırdılar sonunda. Siz iz olun her turlu ekran goruntusu, kargo videosu, yazışmalar kayda alin ve CİMER'e tüketici mahkemesunebu goruntulerlegideceginizi söyleyin ve paketin içine bu yazıyı da ekleyin
