Robo Hesabıma Herhangi Bir Ücret İadesi Yapılmadı

Robotürkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden ıslak kuru dikey süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra önce şarj tutmamaya başladı, ardından tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine sitelerindeki iade formunu doldurdum ve bana 2 iş günü içinde bir kod geleceği, bu kodla Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade yapabileceğim söylendi. Kod geldikten sonra ürünü Aras Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlattım.

İade işlemi sırasında para iademin ürün kendilerine ulaştıktan sonra yapılacağı ifade edilmişti. Ancak ürünü kargoya vermemin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Para iademle ilgili bilgi almak istediğimde de artık hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Bozuk gelen ürünü tüm prosedürlerine uyarak kendilerine göndermiş olmama rağmen para iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ücret iademin, ilgili sipariş ve iade kodu üzerinden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.