Robo Hava Soğutucu Temel İşlevini Hiç Yerine Getirmiyor

Robo Turkey internet sitesinden haziran ayı başında bir hava soğutucusu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda soğuk hava üflemediğini fark ettim, yani ürün temel işlevini hiç yerine getirmiyordu.

Yaşadığım sorun üzerine Robo Turkey müşteri hizmetlerine ulaşmak için e-posta gönderdim, sitedeki şikayet formunu doldurdum ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri telefonunu aradığımda da ilk bağlandığımda 30 kişi var şeklinde bir sıra bilgisi veriliyor, yaklaşık bir buçuk saat hatta bekledikten sonra sıra bana geldiğinde hat düşüyor ve kesinlikle telefona bakılmıyor. Bu nedenle görüşme sağlayamadan tekrar tekrar başa dönmek zorunda kalıyorum.

Kusurlu olduğu için ürünü iade etmeme rağmen iademin durumu, onaylanıp onaylanmadığı ya da ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Hem üründen hem de iletişim sürecinden dolayı ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Robo Turkey’den, sattıkları kusurlu ürünle ilgili müşterilerine ulaşılabilir ve şeffaf bir müşteri hizmetleri sunmalarını, ürün iademin ve ücret iadesi sürecimin akıbeti hakkında acilen bilgilendirme yapmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri hayata geçirmelerini talep ediyorum.