to read complaints and reviews, or file yours.Robo Akıllı Evye Sürekli Arıza, Garanti Ve Montaj Sorunları
Kasım 2025’te Robo marka akıllı evye satın aldım. Evim tadilatta olduğu için ürünü uzun süre hiç kullanmadım, ancak kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sürekli arıza vermeye başladı. Önce sabunluk kısmı kırıldı, ardından alt kısmındaki spirallerden su kaçırdı ve iç parçalar paslandı. Bu durum nedeniyle yeni yaptırdığım mutfak dolabımda deformasyon oluştu.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleri bazı parçaların garantiye girmediğini belirtti. Ayrıca, tezgah montajı yapılmış olan evyenin komple sökülerek kendilerine gönderilmesini istediler. Mutfak tezgahına sabitlenmiş bir evyenin sökülüp kargo ile gönderilmesini istemelerini mantıklı bulmuyorum. Üstelik müşteri hizmetleri süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı ve markanın ürününün arkasında durmadığını net şekilde hissettim.
Üründeki arızaların garanti kapsamında giderilmesini, mutfak dolabımda oluşan hasar konusunda da çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Servet Bey, Robo marka akıllı evyenizde yaşadığınız arızalar ve mutfak dolabınızda oluşan hasar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Ürününüzü uzun bir süre kullanmadıktan sonra ortaya çıkan sabunluk kırılması, su kaçırması ve paslanma sorunları, ayrıca garanti kapsamında olduğunun belirtilmesine rağmen bazı parçaların kapsama alınmadığı yönündeki tutum, sizin için gerçekten zor bir durum oluşturmuş. Bu süreçte müşteri hizmetlerimizin ilgisiz davrandığını hissetmeniz kesinlikle kabul edilemez. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gereken adımları atacağız. Şu anda yapacaklarımız şunlardır: - En kısa sürede sizi arayarak durumu detaylı bir şekilde açıklayacağız ve çözüm sürecini birlikte planlayacağız. - Garanti kapsamındaki arızalar için gerekli onarım veya değişim işlemlerini hızla başlatacağız. - Mutfak dolabınızda oluşan hasar için de ek bir değerlendirme yapıp, uygun bir çözüm sunacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Evyem yenisi ile değiştirildi.-Değişim sürecinde ilgi ve alakasından dolayı Derya hanıma çok teşekkür ediyorum.
Yeni evyem tarafıma ulaştı ilgi ve alakasından dolayı derya hanıma çok teşekkürler.
