Kırık Gelen Ürün İçin İade Sürecinin Başlatılamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ahmet

512

Robo Türkiye’den satın aldığım “Robo Şarjlı Basınçlı Yıkama Tabancası” 18 Mart tarihinde elime geçtiğinde, ürünün kasası kırık haldeydi. Ürünü teslim aldığım anda bu durumu fark ettim ve hemen iade talebi oluşturmak için sitedeki formu doldurdum.

İade başvurusu sonrasında tarafıma SMS ile bir kod gönderileceği ifade edilmesine rağmen hiçbir SMS ulaşmadı. Yaklaşık 3 gündür iade sürecimle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Web sitelerinde yer alan 0850 443 4242 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor ve ürün bana ulaştıktan sonra muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye erişemiyorum.

Sipariş numaram #268338’dır. Kırık gelen bu ürün için iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Mayıs 16:23

Robo firmasının kendi web sitesi üzerinden 1299 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım #268338 numaralı siparişe ait ürün tarafıma kırık olarak teslim edildi. Ürünü İzmir’de teslim aldım ve yine İzmir’den, 27 Mart tarihinde Robo’dan gelen SMS üzerine Aras Kargo ile iade için teslim ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Robo ile doğrudan iletişime geçemedim, yalnızca Şikayetvar üzerinden “iletişim kuramadığıma” dair yazdığım şikayet sonrası bana SMS yoluyla dönüş yapıldı fakat para iadesi konusunda somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Kırık gelen ürün için yapmış olduğum 1299 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini, bu süreçte daha fazla bekletilmemeyi ve ücret iadesi süreci hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

06 Nisan 23:51

Robo firmasının kendi web sitesi üzerinden 1299 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım ürün tarafıma kırık olarak teslim edildi. 27 Mart tarihinde Robo’dan gelen SMS üzerine ürünü Aras Kargo ile iade için teslim ettim. Aradan geçen süreye rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi ve süreç hakkında da bilgilendirilmedim.

Robo ile doğrudan iletişime geçemedim, yalnızca Şikayetvar üzerinden iletişim kuramadığıma dair şikayet yazdıktan sonra bana SMS yoluyla dönüş yaptılar ancak para iadesi konusunda hâlâ bir sonuç alamadım.

Kırık gelen ürün için yapmış olduğum 1299 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini, bu süreçte daha fazla bekletilmemeyi ve tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

Ahmet

Hâlâ iletişime geçmenizi bekliyorum.

Ahmet

Robo'dan aldığım şarjlı basınçlı yıkama tabancası elime geldiğinde kasası kırık geldi. İade talebi oluşturup SMS kodu bekledim ancak hiç gelmedi. Telefonla ulaşmaya çalıştım, yanıt alamadım. Aras Kargo ile ürünü geri gönderdim ve para iadesi bekliyorum, fakat hâlâ bir gelişme olmadı. Robo'nun müşteri hizmetleri ve web sitesi erişilemez, bu yüzden şikayetimi sadece bu platform üzerinden iletebiliyorum.

Ahmet

27 Mart Cuma günü iade için kargoladığım üründen henüz ücret iadesini alamadım. Paramı geri vermek için ne kadar beklememiz gerekiyor?