to read complaints and reviews, or file yours.Isıtıcı Bölümü Çalışmayan Ürün İçin Tekrarlanan Değişimler Ve İade Reddine Karşı Ücret İadesi Talebi
Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından aldığım üründe baştan beri ısıtıcı bölümü çalışmıyor, ürün ısıtmıyor. Buna rağmen aynı ürün için tam 3 defa değişim yapıldı ve her seferinde yine kusurlu ürün gönderdiler. Şu anda 4. Kez değişim yapacaklarını söylüyorlar, sorunu çözmek yerine son güne kadar oyalayıp bozuk ürünlerini bana kabul ettirmeye çalışıyorlar.
Isıtıcı kısmının çalışmadığını açıkça belirtmeme rağmen, “ısıtma var” diyerek iade talebimi kabul etmiyorlar ve bana mesajla “iade alacağız” deyip ardından habersiz şekilde tekrar değişim süreci başlatıyorlar. Defalarca aynı sorun yaşanmasına rağmen hâlâ iade yerine değişime zorlanıyorum.
10814557916 numaralı siparişime ait bu ürün için artık değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli kusurlu ürün gönderilmesi ve oyalama nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Canan Hanım, Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından aldığınız ürünün ısıtıcı bölümünün baştan beri çalışmaması ve bu sorunun üç kez değişimle çözülememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Ürünlerin sürekli kusurlu gelmesi ve iade talebinizin dikkate alınmaması, beklentilerinizi karşılamayan bir deneyim yaratmıştır. Bu durumu ayrıntılı olarak inceledik ve sizinle doğrudan üst düzey bir müşteri temsilcimiz üzerinden görüşmeyi sağlayarak sorununuzu en hızlı şekilde çözecek bir yol izlemeye karar verdik. Sizinle en kısa sürede iletişime geçerek, iade talebinizin tam olarak işleme alınması ve ödediğiniz tutarın geri ödenmesi konusunda gerekli adımları atacağız. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için lütfen bize uygun olduğunuz tarih ve saat aralıklarını bildiriniz; böylece size en uygun zaman diliminde bir görüşme ayarlayabiliriz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve güveninizi yeniden kazanmak için buradayız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda çözüm sağlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
