Robo Türkiye Buz Makinesi İadesi Sonrası Para Ve Ürün Mağduriyeti

Sosyal medyada karşıma çıkan bir reklam üzerinden Robo Türkiye markasına ait bir buz makinesi siparişi verdim. Ürünü yaklaşık iki ay önce kredi kartı ile 4.999 TL civarında bir ödeme yaparak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra çalışmadığını fark ettik ve araya hafta sonu girdiği için ilk iş gününde iade işlemini başlattık. Ürün garanti kapsamında olduğu için, kargo iade kodu 250 985 455 16 15 ile ürünü geri gönderdik.

Ancak ürün iade edildikten sonra ne ücret iadesi yapıldı ne de sağlam bir ürün tekrar gönderildi. Bu süreçte Robo Türkiye'nin 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; telefonlar açılmıyor ya da görüşme sırasında hat kapanıyor. Ayrıca e-posta yoluyla da ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Talebim; ya sağlam bir buz makinesinin tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim ücretin iade edilmesidir. İlgili firma yetkililerinin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.