Robo İptal Edilen Siparişin Kartıma İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Murat · 2026-04-06T11:04:04+03:00

26 Mart tarihinde Robo’nun internet sitesinden kafa masaj aleti satın aldım. Aynı gün yanlış ürün seçtiğimi fark ederek 278213 numaralı siparişimi, kargoya dahi verilmeden iptal ettim. İptal sırasında tarafıma, ücretin en geç 1 hafta içinde bankaya iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan bu süre geçtiği halde kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir temsilciye bağlanamadım ve süreçle ilgili hiçbir güncelleme alamadım. Ödemesini yaptığım ve aynı gün iptal ettiğim 278213 numaralı siparişime ait tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve para iadesi süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

Murat

Bugün itibari ile 14 gündür almadığım bir ürünün ücreti alıkoyulmuş bu hafta sonuna kadar beklerim Tüketici Hakları'na avukat aracılığıyla vereceğim yasal yollarla işimi halledeceğim

Murat

26 Mart'ta Robo'dan bir kafa masaj aleti sipariş ettim ve aynı gün iptal ettim. İptal sonrası 1 hafta içinde iade yapılacağı söylendi, fakat 15 gün geçti ve hâlâ iade almadım. Süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bu da Robo'ya olan güvenimi sarstı ve bir daha alışveriş yapmayacağımı düşünüyorum.

Murat

15 günün sonunda iade yapıldı kargoya verilmeden iptal edilen bir ürünün iadesi anında olmalıydı hatta İnternet sitesinde kargoya verilene kadar iptal sekmesinde olmalıydı bu yasanan süreçte robo firmasından ilk ve son alışverişim diyebilirim