İade Sürecinin Uzaması Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

11.09.2025 tarihinde Robo Türkiye firmasından 1089 TL tutarında kredi kartı ile ısıtmalı boyun masaj aleti siparişi verdim (Sipariş No: 169882). Ürünüm kargoda kayboldu olarak bildirildi ve bu durumu firmaya ilettim. İade işleminin onaylandığı ve ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Keçiören/Ankara adresine teslim edilmesi gereken ürün için müşteri hizmetleriyle en az 7-8 kez telefonla, e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her defasında farklı bahanelerle oyalanıyorum. 22.09.2025 tarihinde aradığımda ödemelerin cuma günü yapılacağı söylendi, fakat 30.09.2025 tarihi itibarıyla hala ödeme yapılmadı. Firmanın müşteri hizmetleri sürekli ilgili birime bilgi vereceğini belirterek süreci uzatıyor.

İade talebimle ilgili bana herhangi bir iade kodu veya SMS gönderilmedi, ayrıca ödeme veya işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Daha önce hiçbir firmada böyle bir sorun yaşamamıştım. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.