İade Sürecindeki Gecikme Ve Şeffaf Olmayan İletişim

Roboturkiye internet sitesinden 302368 numaralı siparişimle “Robo Ultra 3 – Kovalı Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi – Pembe Köpük Hediyeli” ürününü 1.699 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra çalışmadığını gördüğüm için site üzerinden iade formu oluşturdum ve formda yazan tüm adımları eksiksiz uygulayarak ürünü iade için gönderdim.

Ürünü 13 Mayıs’ta Aras Kargo ile, 6055323813702 takip numarasıyla “Ser Depo” ya teslim edilmek üzere yolladım ve kargonun teslim edildiğine dair bilgi de mevcut. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ne para iadem yapıldı ne de iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte internet sitelerinden herhangi bir online müşteri hizmetine ulaşamadım, e‑posta ile de bilgilendirme yapılmadı. Instagram üzerinden DM yoluyla kendilerine yazmama rağmen oradan da hiçbir dönüş alamadım. Robo markasından daha önce de bir portatif klima alışverişim olmuştu ve yerli üretimi desteklemek amacıyla tekrar tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu ilgisizlik ve şeffaf olmayan süreç nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Hem ödediğim 1.699 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini hem de iade sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak benzer sorunların başka müşteriler için tekrar etmemesini bekliyorum.