İade Edilmeyen Ücret, Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Robo’dan “uzaktan kumandalı ısıtıcı soğutucu ünitesi” satın aldım. Ürün elime ulaştığında son derece basit ve işlevsiz bir alet olduğunu gördüm. Hemen ertesi gün, 5 Ağustos’ta iade kodu alarak kargoyla ürünü geri gönderdim. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen 5.584 TL tutarındaki ücretim hâlâ bankaya yatırılmadı.

İade işlemini Robo’nun kendi sitesi üzerinden, 157082 sipariş numarasıyla gerçekleştirdim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez yanıt alabildim ve her seferinde “göndereceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik ürünün 10 gün içinde iade edilebileceği belirtilmişti ve iade kodu da bu kapsamda verilmişti.

Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim gibi mağdur olan birçok müşteri olduğunu görüyorum ve bu konuda gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını, firmanın denetlenmesini istiyorum.