to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 2.299 TL Kredi Kartıma Yatırılmadı Şirket Yanıltıyor
Robo’dan satın aldığım el şeklinde masaj aletini iade etmeme rağmen, 2.299 TL’lik ödemenin yasal süre geçmesine rağmen kredi kartıma iadesi yapılmadı.
İade işleminden bu yana 14 gündür param hesabıma geçmedi. Bu süreçte firmayı 4 defa aradım. Her seferinde muhasebe biriminin güncellendiğini, ödemenin en geç 2 gün içinde kartıma yatacağını söylüyorlar ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve 10 gündür bu şekilde oyalanıyorum.
İademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikme ve yanıltıcı bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de son derece dikkatli olmasını istiyorum. Yıllardır internetten alışveriş yaparım ilk defa böyle bir şirket görüyorum. Acaba bu vermedikleri paralarımızla faiz, borsa vb yatırım falan mı yapıyorlar. Bunu da düşünmüyor değilim.
Sayın İbrahim Bey, Robo’dan satın almış olduğunuz el şeklinde masaj aletinin iade sürecinde yaşadığınız gecikmeden dolayı çok üzgünüz. 14 gün boyunca iade tutarının kredi kartınıza yansımadığını ve bu süreçte tutarlı bir bilgi alamadığınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve yaşadığınız sıkıntıyı tamamen ortadan kaldırmak için derhal harekete geçiyoruz. İade tutarı olan 2.299 TL’nin en kısa sürede, yani 2 iş günü içinde kredi kartınıza tam olarak iade edilmesini sağlamak için muhasebe birimimizle iletişime geçtik. Ayrıca, bu süreçte size net bilgi sunabilmek adına bir telefon görüşmesi planladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek iade işleminin durumu ve kesin tarihini bildireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yine aynı cevap: muhasebe birimiyle görüştük 2 gün içinde yatacak. Ben anlatamadım derdimi galiba 5 kez iletişime geçtik 5 kez aynı cevap. Yasal olarak 14 gün içinde ödemek zorundasınız ama anladığım kadarıyla yasayı da takmıyorsunuz. Ben artık yasal yollara başvuracağım hiç merak etmeyin.
Sayın İbrahim Bey, Robo’dan satın almış olduğunuz el şeklinde masaj aletinin iadesi sonrasında 2.299 TL tutarındaki ödemenizin hâlâ hesabınıza geçmemiş olmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve yaşadığınız 14 günlük bekleyişi tamamen anlıyoruz. İade sürecinin yasal sürelere uygun olarak tamamlanmaması ve birden fazla kez verilen sözlerin tutulmaması kesinlikle kabul edilemez. Şikayetiniz doğrultusunda iade tutarının en kısa sürede kredi kartınıza aktarılmasını sağlamak için "Ödeme Takibi ve Onaylama" işlemini başlattık. Muhasebe birimimizle iletişime geçip, ödemenizin hâlihazırda işleme alındığını ve en kısa sürede hesabınıza yansıyacağını onaylayacağız. Bu sürecin tamamlanmasıyla ilgili sizi anlık olarak bilgilendireceğiz. Ayrıca, yaşadığınız gecikme ve yanıltıcı bilgilendirmelerle ilgili gerekli iç incelemeyi de başlattık. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
