Garanti Kapsamındaki Su Makinesi Değişim Ve Tamir Sürecinde Sürekli Cevapsızlık

Nisan 2026 tarihinde internet üzerinden Robo Türkiye sayfasından bir adet Robo tazyikli su makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 1,5 ay sonra arızalandı. Bunun üzerine firmayı arayarak servis üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile kendilerine gönderdim.

Ürün bana hiçbir işlem yapılmadan tekrar geri gönderildi. Tekrar Robo Türkiye’yi arayıp servisten yeni bir kayıt açtırdım, bu kez değişim için ürünü tekrar istediler. 18.06.2026 tarihinde ürünü yine Aras Kargo ile kargoya teslim ettim, kargo etiketi ve gönderi bilgilerim de mevcut olmasına rağmen o günden beri ne ürünüm ortada ne de tarafıma net bir dönüş yapılıyor.

Telefonla aradığımda çoğu zaman düzgün cevap alamıyor, sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmiyorum. Sonuç olarak, garanti kapsamındaki ürünüm iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve mağdur durumdayım.

Öncelikli talebim, ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesi ya da tamiri yapılarak eksiksiz ve çalışır halde tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda gerekli yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.