Eksik Parçalı Basınçlı Yıkama Makinesi Ve Uzayan Değişim Süreci

Robo Türkiye firmasından 220v tam otomatik yüksek basınçlı yıkama makinesini 4.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hortum ucundaki püskürtme mekanizmasının eksik olduğunu gördüm. Ürünle birlikte gelen tanıtım broşüründe eksik kısım ayrıca işaretlenmişti, bu nedenle bu ürünün daha önce başkasına satılıp iade edildiğini ve eksikliğin bilindiği halde tekrar bana gönderildiğini anladım.

Bunun üzerine 6 Temmuz 2026 tarihinde değişim talebiyle ürünü Robo Türkiye’ye Aras Kargo 6065842615633 takip numarasıyla geri gönderdim. Ancak aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne ürünün yenisi gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bekleyen 35. Kişisiniz” uyarısından ileri gidilemiyor ve kimseye bağlanılamıyor, firma ile hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor.

Eksik ve muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünü bana göndermeleri ve iade/değişim sürecini bu kadar uzatmaları nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım basınçlı yıkama makinesinin eksiksiz ve sorunsuz olan yenisinin acilen gönderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.