Bayram Hediyesi Olarak Alınan Ürün Takibi Yapılamıyor Ve İade Talebi

2 Mart 2026 tarihinde Robo markası üzerinden oğluma bayram hediyesi olarak “Robo Retro Oyun Konsolu” adlı ürünü kredi kartımla 3.588 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme başarıyla alındı ve tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair yalnızca bir e-posta ulaştı, ancak bu e-postada hangi kargo firması ile gönderim yapıldığı belirtilmedi.

Elimdeki #258374 numaralı sipariş numarası ve kayıtlı telefon numaramla kargo/sipariş sorgulaması yaptığımda, numaram doğru olmasına rağmen sistem “Bu telefon numarasına ait sipariş bulunamadı.” uyarısı veriyor. Bugün 17 Mart olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve siparişimin nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen ulaşamadım, çağrılarıma cevap verilmedi. E-posta yoluyla da destek talebinde bulundum, ayrıca yapay zeka asistanı üzerinden de iletişime geçmeyi denedim, ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem ürünün bir bayram hediyesi olması hem de bu kadar süre geçmesine rağmen bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Siparişimin akıbeti hakkında derhal bilgilendirilmek ve ürünüm gönderilmeyecekse kredi kartımdan çekilen 3.588 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.